近日，一则花40元可买海底捞插队服务的消息引发了广大网友的关注。一名网友通过视频爆料称在淄博万象汇海底捞就餐时，前面排217桌，支付40元费用后，等餐的数量就变为了一桌。对此，有人调侃道，海底捞以后财报上又多了一项收入，插队服务收入。
在视频曝光后，海底捞旗舰店官方客服回应并不存在这样的插队服务，并表示网上的插队视频、图片是被剪辑过的。在争议面前，有记者伪装成顾客去海底捞线下门店亲测，最终发现确实可插队。
在海底捞成都群光广场店排队等号的记者，被告知需等待三个小时左右，花费40元购买插队服务后，发现客服人员已安排好就餐，就餐时间缩短了两个多小时。
对此，海底捞再次回应，系统存在漏洞，才让“不法分子”有机可趁。
对于海底捞的这一回应，网友似乎并不持认可态度。据了解，海底捞的插队服务可通过两种方式获得，其一是成为海底捞黑海会员；其二是通过"黄牛"来买号插队。
据悉，海底捞会员分为4个等级，从低到高分别是红海会员、银海会员、金海会员、黑海会员。如何成为黑海会员？ 半年消费1.2万元，一年消费2.4万元可成为黑海会员，并享有免排队队服务、赠菜服务等。知乎网友表示，不管什么时候去，排多长的队，告诉门迎服务人员，我是黑海会员，马上就能安排到最近的号。
而黄牛的“倒号行为”则利用了系统的漏洞来非法牟利，将位置靠前的号转售给其他顾客，顾客花钱便可插队，从淘宝搜索关键词“海底捞排队”，便能看到多家售卖插队服务的店铺，月销量过万。如此一来，正常的排队秩序便被干扰，不仅影响的是消费者权益，还有商家的声誉和形象。
无论是黑海会员服务还是黄牛的非法行为都在一定程度上造成了消费者就餐服务的不公平，被插队也会给其他顾客带来负面情绪，从而影响店铺的服务口碑。“插队特权”对于消费者来说仍是难以接受的行为，类似事件也屡次引起社会舆论争议，而企业服务机制不透明难逃干系。
正如业内人士所说，海底捞有权自主制定合理的VIP优先权，但需要保证信息透明公开、规则明晰，限制排队名额，避免给其他消费者造成过大损失。对于“黄牛倒卖行为”，海底捞也应该完善系统漏洞，从内部源头切实解决这一问题给消费者带来的损失。
以口碑著称的海底捞，在服务上也翻了车。